truyen sex hay
Google+
Trang chủ » Thế giới truyện » Kinh tế

Vì sao họ thành công – Chương 18 

Đăng ngày 12/6/2013 by admin

Xem toàn tập:
loading...
<

JIM
PARKER

PHÓ CHỦTịCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC HÃNG

HÀNG
KHÔNG SOUTHWEST AIRLINES

HÃY
LÀ MỘT NGƯỜI

LÃNH
ĐẠO BIẾT QUAN

TÂM
ĐẾN MỌI NGƯỜI

“Tôi tin rằng trong vai
trò một người lãnh đạo, ai

cũng cần phải có một ước
vọng thực sự để làm việc có hiệu

quả. Tôi xem vai trò
người lãnh đạo giỏi là người biết quan

tâm và khuyến khích nhân
viên luôn biết vươn lên cao hơn

nữa trong việc phát
triển nghề nghiệp.

Những người lãnh đạo ở
Hãng hàng không Southwest

Airlines nhận thấy mình
đang phải loại bỏ những rào cản

để thành công trong
ngành chứ không phải tìm lý do để né

tránh. Chúng tôi luôn
khuyến khích nhân viên bày tỏ ý

tưởng của mình vì phương
pháp làm việc thông minh hơn

và hiệu quả hơn, sau đó
triển khai những ý tưởng có hiệu

quả thực sự. Tất cả
những điều này đồng nghĩa với việc

nhân viên tìm những vị
trí cho phép họ làm những việc mà

họ cảm thấy say mê, nhờ
đó họ sẽ nỗ lực hơn trong công

việc của mình. Vì lâu
dài, điều này mang lại sự trung thành

và năng suất cao, cũng
như một cảm giác gắn bó của nhân

viên với công việc mà
bạn không thể tìm thấy được ở bất kỳ

nơi nào khác.

Tôi tin rằng sẽ khó mà
tìm ra ví dụ nào tại Hãng chúng

tôi để phản bác rằng
những điều vừa nói đã không được

thực hiện. Bởi vì, nhân
viên của chúng tôi là người đề xuất

ý tưởng, xây dựng chương
trình và phát triển các chiến lược

marketing… nên ít có
điều gì xảy ra ở đây mà không thể

hiện những niềm tin này
trong thực tế.

Tôi chủ trương nghe
nhiều hơn nói; điều quan trọng là

bạn biết lắng nghe những
điều người khác nói và điều

chỉnh khi cần thiết. ở
Southwest Airlines, phần lớn các

chiến lược của chúng tôi
được phát triển từ đội ngũ nhân

viên; mọi người biết
rằng ý kiến và ý tưởng của họ luôn

được coi trọng.

Hơn nữa, một người lãnh
đạo tốt không phải là người

làm việc “từ phía trên”.
Khi bước vào vai trò của nhân viên,

bạn sẽ phải xây dựng một
mối quan hệ với nhân viên hay

nhóm nhân viên đó, nhưng
bạn cũng được họ biết ơn vì công

việc cụ thể đó. Nếu bạn
dành thời gian thường xuyên làm việc

và nói chuyện với mọi
người, họ sẽ biết ơn khi bạn tôn trọng

và quan tâm đến họ. Họ
cũng sẽ không e ngại bạn và nếu bạn

có thái độ của một người
lãnh đạo có tinh thần phục vụ mọi

người, họ sẽ bắt đầu bày
tỏ ý kiến, ý tưởng và ước mơ  của họ

cho bạn nghe. Những
thông tin này có thể là vô giá.

ử Southwest Airlines,
vai trò của mọi người lãnh đạo là

hình thành và nuôi dưỡng
một môi trường cho phép nhân

viên tìm kiếm thành tựu
và sự thỏa mãn trong nghề nghiệp,

giúp họ phát triển không
ngừng trong nghề nghiệp và cuộc

sống của mình.

Lãnh đạo của Southwest
Airlines cũng là những người

biết hợp tác nhóm, tham
gia tích cực vào nhóm chứ không

chỉ nói suông. Tất cả
chúng tôi đều cố gắng nêu gương và

chúng tôi tự đặt mình ở
vị trí những người truyền cảm hứng

cho cấp dưới. Chúng tôi
luôn để ý đến các giải pháp sáng

tạo trong mọi vấn đề.

Có lẽ điều quan trọng
hơn cả là các nhà lãnh đạo của

Southwest Airlines luôn
có khuynh hướng đối xử với

người khác theo cách họ
kỳ vọng. Chúng tôi đề nghị thay

vì ra lệnh. Việc sử dụng
những từ ngữ như vui
lòng 
hay

cảm
ơn 
hay hỏi thăm mọi người vì gia đình hay kỳ nghỉ

của họ là những cử chỉ
đơn giản nhưng có ý nghĩa rất lớn,

đặc biệt là nếu chúng
chân thành. Nó giúp tạo ra lòng

trung thành và nhiệt
tình vô bờ bến của nhân viên trong

công việc. Những người
từng đến thăm Southwest

Airlines rất ngạc nhiên
vì họ khó mà nhận ra tôn ti trật tự

của chúng tôi nếu chỉ
dựa vào hành vi và thái độ của

nhân viên ở đây.

Trong Chiến tranh vùng
Vịnh lần thứ nhất, khi các hãng

hàng không phải chi rất
nhiều tiền do giá nhiên liệu tăng

cao, nhiều nhân viên của
Southwest Airlines đã khăng

khăng xin được đóng góp
tiền của mình cho công ty để chia

sẽ một phần chi phí
nhiên liệu với hãng.

Sau vụ khủng bố 11/9,
trong khi hầu hết các hãng hàng

không khác tuyên bố cắt
giảm nhân viên thì nhân viên của

chúng tôi đã đưa ra vô
số đề nghị với cấp lãnh đạo rằng họ

sẽ đóng góp tiền của,
thời gian, cung cấp dịch vụ vệ sinh

không cần lĩnh lương,
trả lại cho công ty phần lãi đã được

chia để đảm bảo rằng
chúng tôi có đủ năng lực tài chính để

tồn tại. Khi tất cả
những đề nghị này được khước từ một

cách lịch sự, một nhóm
nhân viên đã họp lại để lập ra một

chương trình cho phép
mọi người cống hiến cho công ty từ

1 – 32 giờ lương trong
một khoảng thời gian xác định. Niềm

tự hào vì công ty này đã
truyền cảm hứng để họ làm điều

đó từ sự kính trọng của
mình dành cho công ty khi lãnh đạo

đã cam đoan rằng chi phí
sẽ được hạ thấp bằng mọi cách để

giữ lại mọi nhân viên.

Nhiều sự cải tổ trong
ngành hàng không do Southwest

Airlines mang lại xuất
phát từ niềm cảm hứng của nhân

viên khi họ, nhờ phong
cách “lãnh đạo phục vụ” của công

ty, đã tự tin trình bày
ý tưởng. Ngược lại, người lãnh đạo

cũng sẽ phục vụ công ty
bằng cách biến ý tưởng của họ

thành hiện thực.

Southwest Airlines nổi
tiếng với đội ngũ nhân viên có

thể làm lãnh đạo bất cứ
lúc nào. Do đó, nhiều người lãnh

đạo đã đi lên qua các
cấp quản lý nhóm; thực tế họ có thể

thực hiện các công việc
của những thuộc cấp của mình.

Tuy nhiên, đôi khi chúng
tôi chuyển một người lãnh

đạo mạnh mẽ có kinh
nghiệm tốt sang quản lý một nhóm

nằm ngoài phạm vi chuyên
môn của anh ta để lan truyền

khả năng lãnh đạo. Người
lãnh đạo này thường là người

biết khích lệ nhân viên,
nên họ sẽ nhanh choáng nhận được

sự tín nhiệm và tôn
trọng, bất kể chuyên môn của họ là gì.

Họ luôn được chào đón
khi chuyển sang lĩnh vực mới.”

JIM PARKER

BARRY
STERNLICHT

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP
ĐOÀN KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ MÁT

STARWOOD
WORLDWIDE

loading...

ĐỔI MỚI
HAY LÀ CHẾT!

Đối với Barry
Sternlicht, tồn tại trong kinh doanh có

nghĩa “hoặc không ngừng
đổi mới, hoặc phá sản”. Việc tập

trung đổi mới ở mọi cấp
độ trong tổ chức chính là nền tảng

để nâng công ty của bạn
lên tầm vô đại và không ngừng

thích ứng với các thay
đổi thường xuyên liên tục và tình

hình cạnh tranh ngày
càng khốc liệt trên thương trường.

“Tôi rất chú trọng hình
thành một hệ thống nhằm khen

thưởng các nhân viên có
khả năng tư duy độc đáo, tạo sự

khác biệt trong tân tuổi
của chúng tôi so với đối thủ cạnh

tranh. Tôi đánh giá cao
cả những đề xuất quái dõ nhất, bởi

vì nó cho thấy rằng mọi
người đang cố sáng tạo và không

ngần ngại bày tỏ ý tưởng
của mình. Và như bạn đã biết, đôi

khi những ý tưởng kỳ lạ
lại là những ý tưởng mang lại hiệu

quả cao.

Những cuộc đổi mới vô
đại thường có tính bản năng và

đơn giản. Đôi khi, một ý
tưởng kỳ lạ hoặc khác thường đến

mức rất khó kiểm chứng.
Bạn chỉ cần thực hiện mỗi một

động tác là đưa nó vào
thực tiễn.

Tôi không ngừng cố gắng
loại bỏ tính tự mãn của mình.

Nếu bí quyết của bạn là
sự thay đổi liên tục, hãy nâng cao

mục tiêu phấn đấu sau
mỗi lần bạn thành công để bạn

không bao giờ cảm thấy
hài lòng với chính mình.

Một trong những đức tính
tốt nhất và cũng là xấu nhất

của tôi là ngay vào ngày
chúng tôi tung ra một sản phẩm

mới hay khai trương một
khách sạn thành công, không cần

biết thành tích đó đem
lại cho tôi bao nhiêu lời khen ngợi,

tôi nghĩ ngay đến những
dự án lớn tiếp theo hoặc những

thay đổi chúng tôi có
thể làm để mở rộng kinh doanh.

Việc tạo ra thương hiệu
mới W Hotels là một ví dụ vì sự

đổi mới mang tính bản
năng. Trước khi tham gia ngành

khách sạn, tôi là một
doanh nhân thường xuyên đi công tác.

Trong khoảng thời gian
đó, tôi chưa bao giờ tìm được một

khách sạn thực sự đáp
ứng nhu cầu của tôi hoặc là sự nhạy

cảm của một người quản
lý trẻ tuổi, siêng làm việc có suy

nghĩ rằng việc đi công
tác xa thực sự có thể thư giãn được.

Nếu tôi nghỉ tại khách
sạn tốt nhất vùng, tôi sẽ rất

ngưỡng mộ vẻ huy hoàng
của nó, nhưng nó có vẻ quá

nghiêm trang và tôi rất
sợ phải đụng vào bất cứ thứ gì. Tôi

cũng có thể thử một
khách sạn nhỏ hợp thời, trông cũng

hiện đại, nhưng dịch vụ
thì lại không đảm bảo – bữa ăn

sáng có thể phải đến tối
mới có, hay một bản fax có thể biến

mất bất cứ lúc nào.
Những khách sạn nổi tiếng lại thường

nhạt nhẽo và chẳng có gì
mới lạ.

Khi tôi lập ra Starwood,
tôi nghĩ có vô số cơ hội để phát

triển một nhãn hiệu
khách sạn mới có đặc điểm không chỉ

thời thượng, vui tươi mà
còn có thể cung cấp những dịch vụ

và tiện nghi tuyệt hảo.
Khi khách sạn W đầu tiên được mở

ra, hầu hết các đồng
nghiệp trong ngành nghĩ rằng khách

sạn W sẽ là một kỳ quan
chỉ xuất hiện một lần hay chỉ là

một xu hướng qua nhanh.
Nhưng đến nay, sau bốn năm,

chúng tôi đã mở được 17
khách sạn W; và trong năm nay sẽ

mở thâm khách sạn thứ
18, 19 và 20.

Thương hiệu W được nhiều
người xem là nhãn hiệu mới

thành công nhất trong
lịch sử ngành khách sạn. Theo

Business
Week 
(20/11/2000), thì “các
khách sạn W, một nhãn

hiệu thời thượng được
Sternlicht triển khai hai năm trước,

được công nhận là một
trong những thành công lớn nhất

trong ngành”.

Mục tiêu của tôi đối với
W là loại bỏ tất cả những điều

khó chịu đối với khách:
giường ngủ tồi tệ, trang trí nghèo nàn,

TV bé xíu được giấu trong
cái tủ khổng lồ đặt ở những goác mà

bạn phải là một diễn
viên uốn dẽo mới có thể xem được,

phòng tắm tệ hại, bàn
làm việc bé xíu, nhà hàng như quán ăn

vóa hè, quán bar tồi tàn
với bầu không khí chán ngắt…

Việc triển khai chương
trình Heavenly Bed là một sự đổi

mới khác mà tôi rất tự
hào. Tôi không thể hiểu nổi tại sao

các nhà “cung cấp giấc
ngủ” lại có thể sử dụng những cái

giường kém chất lượng
đến như vậy – nệm xốp, gối nằm rẽ

tiền, khăn trải giường
polyester…

Tôi rất thích giường ngủ
ở nhà của mình, vì thế tôi nghĩ

tại sao chúng tôi không
thể đặt những chiếc giường như vậy

trong khách sạn? Tôi
muốn có tấm chăn lông vịt trắng muốt

nhưng các nhà quản lý
của tôi nói: “Không được đâu thưa

ông, màu trắng là màu
phải hạn chế hết sức trong phòng

của khách”.

Tôi yêu cầu họ tìm cách
thực hiện và họ đã làm được:

chương trình Heavenly
Bed của Westin – giường lông vịt

trắng muốt với gối ngủ
tuyệt diệu và khăn trải giường bằng

linen – trở thành một sự
thành công to lớn. Nó không chỉ

kéo khách hàng đến với
Westin từ các đối thủ cạnh tranh,

mà khách hàng còn sẵn
sàng trả thâm một khoản tiền để

được ngủ một đêm ngon
giấc.

Hãy học cách trở thành
một người lãnh đạo giỏi hơn

bằng cách có thái độ
khiêm nhường vì trí tuệ của mình để

bản thân luôn có cơ hội
học tập. Đừng bao giờ cho rằng

mình đã có mọi câu trả
lời và để cho lòng khao khát vinh

quang ngủ yên.

Hãy đọc mọi thứ trong
tầm tay của bạn. Tôi đọc mọi

loại tạp chí, từ Business
Week 
đến Vanity
Fair 
và Wired, và tôi

luôn tìm được những câu
chuyện vì những người có thể

truyền cảm hứng cho tôi,
những ý tưởng sáng tạo hay

những sản phẩm hợp ý
tôi.

Tôi không bao giờ bước
lên máy bay mà không có một

tuái đầy sách báo và ít
nhất một cuốn tiểu thuyết hay một

quyển sách vì thiết kế
mới. Tôi dành hầu như toàn bộ thời

gian trên máy bay để
đọc; điều đó làm tôi thấy thú vị.

Khi tôi đến các khách
sạn, tôi luôn dành thời gian

chuyện trò với những
nhân viên hay khách hàng ở cửa

khách sạn hay ở tiền
sảnh. Họ có thể cung cấp vô số thông

tin và là những nguồn ý
tưởng to lớn. Hãy là một phần của

thế giới và một phần của
tổ chức – không nên chỉ là người

quan sát.

Cuối cùng, hãy không
ngừng nâng cao mục tiêu phấn

đấu của bạn. Hãy nhớ
rằng, hy vọng không phải là một

chiến lược kinh doanh;
và, đối với người lãnh đạo, làm việc

khá tốt chưa phải đã là
tốt, còn xuất sắc tức là phải luôn ở

thứ hạng cao nhất.”

 

Xem cả bộ:

Các chương khác:

xem thêm -->> truyen sex

Truyện cùng chuyên mục:

Thế giới truyện: